进入引导
日常固定访问从主站顶部进来，一次登录直达主功能区。左侧步骤序号锚点会告诉你眼下走到哪一步，宽屏常驻、窄屏收起为顶部胶囊，位置变了但顺序不变。
第一次来的人，跟着序号走一遍就行，不需要记住任何路径。
01 / 服务范围
打开主站，这四件事我们替你办好
从进门第一步到临时卡住，每一类服务都对得上一个具体的使用时刻。
栏目查找
内容中心按 9 个一级栏目、48 个二级专题分类整理，想找哪一类内容，顺着栏目名往下走就能到。
多端对照
五类终端乘五个功能维度逐项比过，差异的地方都写好了替代走法，换设备时不用重新摸索一遍。
人工答疑
对照表解释不了的问题，工作日 9:00-18:00 直接找客服；非工作时间的留言，次日优先处理。
02 / 通用品牌站多端功能评测对比
五类终端，五个维度，一次对完
先找到自己手上那一端，再看差异项给出的替代路径，换设备就不会卡在半路。
| 功能维度 | 桌面浏览器 | 安卓 | iOS | 平板 | H5 |
|---|---|---|---|---|---|
| 登录 | 一次登录直达 | 一次登录直达 | 一次登录直达 | 一次登录直达 | 一次登录直达 |
| 主功能区 | 全部快捷入口 | 全部快捷入口 | 全部快捷入口 | 全部快捷入口 | 入口精简替代：切桌面版 |
| 内容中心 | 全部栏目 | 全部栏目 | 全部栏目 | 全部栏目 | 全部栏目长文建议横屏 |
| 帮助中心 | 全部条目 | 全部条目 | 全部条目 | 全部条目 | 全部条目 |
| 步骤索引 | 左侧常驻 | 顶部胶囊替代：横屏转侧栏 | 顶部胶囊替代：横屏转侧栏 | 左侧常驻 | 顶部胶囊替代：切桌面版 |
03 / 国内适配清单
你所在的环境，两周内复核一次
清单按网络环境与终端组合逐条登记，覆盖 31 个省级行政区的常见情况，每一期都会把上一期标过的问题重新走一遍。
- B26-08 桌面浏览器 + 家庭宽带 运行顺畅 全部栏目、全部条目均可直接打开
- B26-08 桌面浏览器 + 企业专网 运行顺畅 个别代理环境下首屏加载稍慢，刷新一次即可
- B26-08 安卓 + 移动网络 正常可用 步骤索引收起为顶部胶囊，点开即可跳转
- B26-08 iOS + 移动网络 正常可用 与安卓表现一致，长文横屏阅读更舒展
- B26-08 平板 + Wi-Fi 运行顺畅 横屏保留左侧索引，接近桌面浏览器的操作手感
- B26-08 H5 + 应用内置浏览器 正常可用 长文建议横屏；主功能区入口较桌面端精简
- B26-08 H5 + 弱网环境 部分变慢 替代走法：切换桌面版，或等信号稳定后重进
- B26-07 安卓 + 早前系统版本 基础可用 替代走法：升级系统版本，或用 H5 打开
复核节奏
上一期标过的问题，这一期会重新走一遍
清单条目由 6 名体验评测同事跟进，每两周出一期。上一期记录过的弱网、老系统情况会优先复测，确认改善后再改状态；新出现的环境组合当期内补录，不等到下一轮。想了解某一期具体改了什么，可以在内容中心找到对应专题。
04 / 场景入口
你打算怎么用，就挑对应的那一端
同样是打开主站，不同时刻适合的设备并不一样。下面四种情形覆盖了大多数人的日常。
-
01
路上想查一条帮助
推荐手机或 H5。两步进入：顶部快捷入口 → 帮助中心，条目按主题归好，翻两屏就能找到。
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02
想完整读一期专题
推荐桌面浏览器。两步进入：顶部进入主功能区 → 内容中心，选栏目后正文一次铺开，不用来回横屏。
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03
边看指引边动手试
推荐平板横屏。左侧索引常驻，开着帮助条目照步骤操作，视线不用在设备之间来回跳。
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04
只想弄清自己那一端有没有差别
任意终端都行。直接看本页上方的对照表，找到你用的那一列往下读，有橙色的地方就是需要留意的地方。
05 / 服务响应
什么时候找我们，多久能等到回音
对照表和清单能自己解决大部分问题，剩下的交给人工更快。
工作日 9:00-18:00
邮箱与电话同时受理，人工接听。发送到 联系我们页列出的客服邮箱，通常当天就能收到回复。
非工作时间留言
留言会在下一个工作日优先排在队列前面处理，不需要重复提交。夜间提交的内容同样会被完整读一遍。
哪些问题适合直接找客服
清单里没有登记过的网络环境、比对之后仍有差异的入口表现、以及需要人工确认的栏目归属，写清设备型号与所在网络类型，处理起来会快很多。
想先自己找答案
帮助中心累计收录 260 条以上使用指南与高频问答，按主题归类；条目每季度复核一次，过时写法会被替换。入口就在顶部快捷菜单里。